Kundservice

Willab Garden tillämpar konsumentköplagen. Som konsument har du rätt att reklamera din vara inom 3 år från att du köpte den. Reklamation ska göras inom ”skälig tid” från det att felet upptäckts, reklamerar du inom 2 månader så har du reklamerat inom skälig tid. Vid konstaterat fel på vara står Willab garden för fraktkostnaden. 

Bedömning av reklamationsärenden görs bl.a. enligt branschstandard SS-EN 12150-2 termiskt härdat säkerhetsglas SS-EN 1279 isolerglas, GSB AL 631 Qualicoat lackerade aluminiumprofiler, SS-EN 390 limträ. Vid eventuell tvist följer vi Allmänna reklamationsnämndens (ARN) beslut.

Willab Garden lämnar upp till 12 års garanti på vissa produkter. Din faktura gäller som garantibevis. De olika garantiåtagandena står på baksidan av din faktura och på vår hemsida men kan även skickas på begäran. Du hittar även garantiåtaganden i våra köpvillkor. Willab Garden ersätter ej kostnader för felaktig montering, eventuell demontering, eventuella följdskador, transport, arbetslön, frakt m.m.

Våra garantiåtaganden gäller ej heller för fel som orsakats av köparen, eller av denne anlitad person. För skador på växthus, som uppkommit vid vindstyrkor över 21 m/s eller genom annan extrem väderlek gäller garantin ej. För glas har vi en 5 årig garanti som avser punkterad glaskassett.

Gör en anmälan till oss direkt via vår hemsida för snabbast behandling. Följ stegen i denna länk så hjälper vi dig så fort anmälan inkommit till oss. Beskriv felet väl och ta bilder så att en bra bedömning kan göras.

Du som är konsument och handlar hos oss på Willab Garden AB har lagstadgad ångerrätt i 14 dagar. Ångerrätt gäller dock inte för måttbeställda och specialanpassade varor (exempelvis specialtillverkade växthus, måttanpassade skjutpartier eller kapad limträstomme). Vid delleverans börjar ångerfristen löpa först från det att du mottagit den sista varan.

Vi ber dig notera att det inte betraktas som ett utnyttjande av ångerrätten att inte hämta ut ett paket eller att inte ta emot en leverans.